Телефон етикет и неговите малки тайни
В съвременния свят редовно правимогромен брой телефонни обаждания - за преговори по трудови въпроси, комуникация с роднини, приятели и познати. Понякога през деня телефонът ни просто не спира. Въпреки това, малко хора в нашето хаотично време мислят за това колко учтиво и правилно той организира разговорите си по телефона. Но телефонният етикет е неразделна част от културата като добър начин в реалния живот.
Безгрижно отпадна думата или невмъкната фраза може незабавно да разваля всичко, което преди това е създало положително впечатление на събеседника. За да избегнете груби грешки, е много важно да наблюдавате речта си и да спазвате основните правилата на телефонния етикет.
За начало всеки бизнес разговорхарактер не трябва да отнема време. Не забравяйте, че всички сме заети хора и никой не може да харчи ценни минути за телефонна връзка с някого по време на работно време. Ако въпросът е твърде важен и сериозен, за да го решите бързо, оставете го настрана, за да продължите разговора лично. Опитайте се да не отнемете повече от пет минути от партньора си. В противен случай ще бъде вече грозна от ваша страна.
Етикет за телефонна комуникация определя и максималното възможно очакванена линията. Ако абонатът не бърза да вдига телефона, не се обаждайте твърде дълго. Брой шест звукови сигнала и прекъсване на връзката. Това няма да ви позволи да изглеждате прекалено упорити и дори по някакъв начин обсебващ.
Не забравяйте за учтивото ви поздравлениеневидим събеседник. И вместо баналното "Здравейте!" Ще бъде по-добре да кажете "Добър ден!". Не забравяйте да попитате с кого говорите. Ако тръбата не е била взета от някой, когото имате нужда, попитайте дали лицето, което ви е нужно, може да говори в момента. Не настоявайте в случай на отрицателен отговор. По-добре е да попитате в кой момент ще бъде най-удобно да прехвърлите разговора.
Телефонният етикет казва, че в случай на повредаУчастникът в комуникацията, от когото първоначално е възникнала инициативата, отговаря за обаждането. Ето защо, ако този разговор е важен, преди всичко, това е за вас, тогава не очаквайте първо да се обадите на събеседника.
Всичко може да се случи. Например, объркали сте телефонен номер на абоната. Как да действаме в тази ситуация? Какво ни препоръчва телефонният етикет този път? Ако разберете, че очевидно не са били там, попитайте за прошка за нарушаване на лицето и следващия път по-внимателно наберете номера. Не забравяйте да попитате дали не сте направили грешка точно сега. Ако това е вашият партньор, за да ти се обадя, разбрах, че грешен запис, че не е необходимо да се каже, фрази като: "Кой си ти", "? На кого да се обадя" и "Какво е наберете номера?". Просто учтиво и тактично каже човек, който не е в броя на желаната страна.
Ако обаждането идва от вас,не забравяйте да разгледате сценария на предстоящия разговор предварително. Телефонният етикет съветва да се подготви приблизително набор от изрази и изречения, които можете да произнесете в този случай. След неудобни паузи и мълчание в слушалката ще бъде много непокорен към събеседника. Също така в случай, поставете лист хартия и писалка близо до себе си, така че ако е необходимо, можете веднага да запишете някои данни, вместо да принудите събеседника да чака по линията, докато търсите всичко, от което се нуждаете.
Ако искате да спазвате телефонния етикет,Никога не се обадете на човек с проблеми в работата у дома. Това се счита за върха на лошия вкус. Оставете му възможност да забравите за делата поне в свободното си време от работните дни. За всички работни моменти има специални номера. Само ако събеседникът сам предположи в спешен случай да му се обади на домашния си телефон, можете да го направите, без да се страхувате, че ще се появи нечестно.
