Видео разговори и видеоконференции в центровете за обаждания / контакти.

Представители на бизнеса от различни направленияспециализирани структури за предоставяне на телекомуникации на клиенти, на свободна практика, мениджъри по продажбите и др. извършване на превключване с потенциални и настоящи клиенти, с помощта на повиквания (входящи и изходящи) за градски телефонни линии, канали за комуникация на междурегионалните оператори, разговори (входящи и изходящи) и съобщения (SMS, MMS), доставчици на мобилни услуги, телефонни разговори (входящи и изходящи) и съобщения за чатове и приложения за IP телефония, използващи комуникационни канали на доставчиците на интернет. По принцип тези комуникации с клиентите вече са станали традиционни, днес се предлагат както модерен бизнес център, така и корпоративен / аутсорсинг център за обаждания, гласови контакти по телефона, уеб разговори иIP телефония, някои структури често се отнасят до пълнофункционални вербални контакти, подобни на контактите в търговските обекти (или на сайтове) при сключването на сделки за продажба.

В същото време и това е безспорно за всеки опитпрофесионален мениджър, няма контакт по телефона, мобилно устройство, гласов чат, и още повече чрез кореспонденция (съобщения), не може да замени истински пълноправен вербален контакт, когато клиент може да се повлияе не само на гласа и интонацията на речта, но и визуално - израз, по-специално изражението на лицето и външен вид, поведение като цяло. Ето защо, модерни повикване / контактни центрове с прогресивно до момента софтуер и хардуер, въведени днес, тъй като най-ефективният инструмент за влияние върху обслужването на клиентите на видео разговори, както и някои аутсорсинг контактни центрове в страната разширява възможността да общуват на видео повикване към видео конференция.

аутсорсинг контакт център използва формата на гласовия контакт с изображението (видеообаждане):

• в сервизното бюро Help Desk / Servisбюро, а най-ефективните решения за днес проблеми положителен клиентите признати видеоконферентна връзка, в която клиентът може едновременно (в няколко прозореца на екрана на компютъра, мобилен терминал), за да се поддържа контакт с оператора и един / няколко представители на компанията. Ефективността на видеоконферентна връзка и се дължи на обективни фактори, тъй като профилът на експерта по-разширен и професионално ще даде отговор на въпроса на клиента, както и субективния психологическо въздействие върху клиента, който вижда в действителност по-голямо внимание на компанията към проблема и неговото значително нивото на бизнеса с услуги;
• като един от най-прогресивните формати на горещите линии при приемане / обработка на поръчки;
• в телемаркетинг проекти, включителновходящи и изходящи, когато положителното решение на клиента за закупуване на оператор на телефонния център на продукт / услуга може да засегне външния му вид, изражението на лицето, изражението на лицето;
• в развитието на потребителския пазар на социалнимедии за най-ефективно въздействие върху потребителската аудитория на страниците на фирмената марка, в групи и общности от бизнес ниши, които представляват интерес за бизнеса.